Refund Policy
Politica di reso e rimborso
I prodotti venduti da Avocadodelvulcano sono prodotti alimentari freschi e deperibili, soggetti a naturale maturazione e possibile rapido deterioramento.
Per questo motivo, ai sensi dell'art. 59, lett. d) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso (il cosiddetto "ripensamento") previsto per gli acquisti online non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Pertanto, non è possibile effettuare resi o richiedere rimborsi per motivi legati al ripensamento, al cambio idea, all'errore nell'ordine da parte del cliente, al mancato gradimento soggettivo o all'impossibilità del cliente di consumare il prodotto nei tempi previsti.
Prodotti danneggiati, mancanti o non conformi
Resta salvo il diritto del cliente a ricevere prodotti conformi all'ordine effettuato, come previsto dalla garanzia legale di conformità.
Se i prodotti consegnati risultano visibilmente danneggiati, deteriorati in modo anomalo, mancanti o diversi da quanto ordinato, il cliente è tenuto a segnalarlo tempestivamente, e preferibilmente entro 24/48 ore dalla consegna, scrivendo a:info@avocadodelvulcano.it
La segnalazione dovrà includere:
• Numero d'ordine;
• Descrizione dettagliata del problema riscontrato;
• Foto chiare dei prodotti ricevuti (che mostrino il difetto);
• Foto dell'imballo esterno e interno;
• Foto dell'etichetta di spedizione presente sul pacco.
Nota: Per consentire una corretta e rapida valutazione del caso, chiediamo al cliente di conservare il prodotto e l'imballo originale fino alla conclusione della verifica.
Gestione del reclamo
Dopo aver ricevuto la segnalazione e verificato la non conformità del prodotto, Avocadodelvulcano procederà, in accordo con il cliente e in conformità alle norme di legge, a:
1 Sostituire il prodotto (qualora disponibile); oppure
2 Emettere un rimborso (totale o parziale in base all'entità del danno).
In alternativa, e solo previo consenso del cliente, potrà essere rilasciato un buono sconto o credito per un acquisto successivo.
Per motivi igienico-sanitari e per la natura deperibile dei prodotti, non è previsto il rientro fisico della merce, salvo diversa ed esplicita richiesta scritta da parte nostra. Il cliente è quindi esonerato dallo spedire indietro i frutti deteriorati.
Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna da parte del corriere, il cliente è invitato a controllare che il pacco sia integro, non aperto, non bagnato e non visibilmente danneggiato.
Se l'imballo risulta danneggiato o compromesso, il cliente è invitato ad accettare il pacco "con riserva di controllo" (specificando il motivo sul cedolino del corriere, es. "accetto con riserva per pacco schiacciato") oppure a rifiutare la consegna, segnalando immediatamente l'accaduto al nostro servizio clienti.
Casi non rimborsabili
Non sono considerati difetti o vizi di conformità, e non daranno diritto a rimborso:
• Differenze naturali di forma o colore dei frutti;
• Piccole variazioni di peso complessivo contenute entro il +/- 5/%, dovute al calo peso naturale o alla pezzatura dei frutti;
• Piccole imperfezioni estetiche o macchie superficiali della buccia che non intaccano la polpa;
• Il diverso grado di maturazione dei frutti al momento dell'arrivo;
• La naturale evoluzione e maturazione del prodotto successiva alla consegna;
• Il deterioramento causato da mancato ritiro nei tempi, indirizzo di spedizione errato o incompleto fornito in fase d'ordine, assenza ripetuta del destinatario ai passaggi del corriere o conservazione non adeguata da parte del cliente.
Gli avocado sono frutti vivi e naturali: lievi difformità testimoniano l'autenticità e la provenienza diretta dal produttore e non ne compromettono la qualità o l'idoneità al consumo.
Modalità di rimborso
Quando il reclamo viene accolto, il rimborso viene elaborato immediatamente e accreditato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo. I tempi tecnici di accredito visibile sul conto dipendono esclusivamente dall'istituto bancario o dal circuito della carta di credito utilizzati.
