Informativa sui rimborsi
Politica di reso, rimborso e gestione dei prodotti non conformi
Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026
1. AMBITO DI APPLICAZIONE
La presente informativa si applica agli acquisti effettuati dai consumatori sul sito di Avocadodelvulcano e disciplina il diritto di recesso, la gestione dei prodotti danneggiati, mancanti o non conformi e le modalità di rimborso.
2. ESCLUSIONE DEL DIRITTO DI RECESSO PER I PRODOTTI DEPERIBILI
I prodotti venduti da Avocadodelvulcano sono prodotti alimentari freschi e deperibili, soggetti a naturale maturazione e a possibile rapido deterioramento.
Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lettera d), del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), il diritto di recesso previsto per gli acquisti a distanza non si applica alla fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Non è pertanto possibile restituire i prodotti o ottenere un rimborso per semplice ripensamento, cambio di idea, errore nell'ordine imputabile al cliente, mancato gradimento meramente soggettivo o impossibilità del cliente di consumare il prodotto nei tempi ragionevolmente richiesti dalla sua natura.
Questa esclusione riguarda soltanto il diritto di ripensamento e non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto danneggiato, mancante, diverso da quello ordinato o non conforme al contratto.
3. PRODOTTI DANNEGGIATI, MANCANTI O NON CONFORMI
Il cliente ha diritto a ricevere prodotti conformi all'ordine, alla descrizione pubblicata sul sito e alle caratteristiche ragionevolmente attese per beni della stessa natura, tenuto conto anche della loro deperibilità.
Un prodotto può essere considerato non conforme, a titolo esemplificativo, quando al momento della consegna risulta deteriorato in modo anomalo o non idoneo al consumo, presenta danni rilevanti, è diverso da quello ordinato oppure la quantità consegnata è inferiore a quella dovuta oltre le eventuali tolleranze consentite dalla normativa applicabile.
Nella valutazione della conformità si tiene conto della natura del prodotto, delle caratteristiche indicate nella scheda di vendita, del normale processo di maturazione e delle istruzioni di conservazione eventualmente fornite.
4. COME PRESENTARE UNA SEGNALAZIONE
Per consentire una verifica rapida e attendibile, il cliente è invitato a segnalare il problema tempestivamente e, preferibilmente, entro 24/48 ore dalla consegna, scrivendo a info@avocadodelvulcano.it.
Il termine di 24/48 ore ha natura indicativa e non costituisce un termine di decadenza dai diritti riconosciuti dalla legge. Per la natura rapidamente deperibile dei prodotti, una segnalazione tempestiva può tuttavia essere necessaria per accertare le condizioni esistenti al momento della consegna e la causa del deterioramento.
Ove possibile, la segnalazione dovrebbe contenere:
- numero dell'ordine;
- descrizione dettagliata del problema e della data in cui è stato rilevato;
- fotografie chiare dei prodotti interessati e del difetto riscontrato;
- fotografie dell'imballo esterno e interno, se rilevanti;
- fotografia dell'etichetta di spedizione presente sul pacco.
Le fotografie e le altre informazioni sono richieste per facilitare la valutazione del reclamo; la loro eventuale mancanza non comporta automaticamente il rigetto della richiesta. Il cliente è invitato, se ragionevolmente possibile e senza rischi igienico-sanitari, a conservare il prodotto e l'imballo fino alla conclusione della verifica o fino a diverse indicazioni di Avocadodelvulcano.
5. CONTROLLO DEL PACCO ALLA CONSEGNA
Al momento della consegna il cliente è invitato a controllare che il pacco sia integro, non aperto, non bagnato e non visibilmente danneggiato.
Se l'imballo è danneggiato o compromesso, è consigliabile accettare il pacco con riserva specifica, indicando il motivo sul documento del corriere (ad esempio: "pacco schiacciato" o "imballo bagnato"), oppure rifiutare la consegna e informare tempestivamente Avocadodelvulcano.
La mancata apposizione della riserva non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
6. GESTIONE DEL RECLAMO E RIMEDI
Ricevuta la segnalazione, Avocadodelvulcano esaminerà le informazioni disponibili e comunicherà al cliente l'esito della verifica senza ingiustificato ritardo.
Quando è accertata una non conformità, saranno applicati i rimedi previsti dal Codice del Consumo, tenendo conto della natura del prodotto e delle circostanze del caso. In particolare, potrà essere proposta:
- la sostituzione gratuita del prodotto interessato, quando disponibile e praticabile;
- una riduzione proporzionale del prezzo;
- nei casi previsti dalla legge, la risoluzione del contratto relativamente ai prodotti interessati e il conseguente rimborso.
Un buono acquisto o un credito per ordini futuri potrà essere riconosciuto soltanto con l'espresso consenso del cliente e non sostituisce unilateralmente gli altri rimedi spettanti per legge.
Per ragioni igienico-sanitarie e in considerazione della natura deperibile dei prodotti, di regola non viene richiesto il rientro fisico della merce deteriorata. Se Avocadodelvulcano richiede la restituzione, fornirà istruzioni specifiche e sosterrà i costi dovuti nei casi previsti dalla legge. Il cliente non deve spedire autonomamente prodotti deperibili senza previa autorizzazione scritta.
7. CARATTERISTICHE NATURALI CHE NON COSTITUISCONO DI PER SÉ UN DIFETTO
Salvo che siano incompatibili con la descrizione del prodotto, con le qualità promesse o con la sua idoneità al consumo, non costituiscono di per sé difetti di conformità:
- naturali differenze di forma, dimensione o colore dei frutti;
- lievi imperfezioni estetiche o macchie superficiali della buccia che non incidono sulla polpa, sulla sicurezza o sull'idoneità al consumo;
- naturali differenze nel grado di maturazione compatibili con le caratteristiche indicate al momento dell'acquisto;
- la normale evoluzione e maturazione del prodotto successiva alla consegna;
- lievi variazioni di peso dovute alla naturale perdita di umidità, fermo restando il rispetto della quantità dichiarata e delle tolleranze eventualmente previste dalla normativa applicabile.
Gli avocado sono prodotti agricoli naturali: variazioni compatibili con la loro natura non compromettono necessariamente qualità, sicurezza o idoneità al consumo.
8. DETERIORAMENTO IMPUTABILE AL CLIENTE
Non dà diritto a rimborso il deterioramento direttamente causato da un comportamento imputabile al cliente, tra cui, a titolo esemplificativo:
- indicazione di un indirizzo di consegna errato o incompleto;
- mancato ritiro o ripetuta assenza del destinatario nonostante regolari tentativi di consegna;
- conservazione manifestamente non adeguata dopo la consegna;
- inosservanza delle istruzioni di conservazione o consumo comunicate al cliente.
L'esclusione opera soltanto quando tali circostanze hanno effettivamente causato o aggravato il deterioramento. Restano a carico del venditore i problemi di consegna o trasporto non imputabili al cliente, secondo la normativa applicabile.
9. MODALITÀ E TEMPI DEL RIMBORSO
Quando è dovuto, il rimborso viene disposto senza ingiustificato ritardo dopo l'accoglimento del reclamo, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l'acquisto, salvo diverso accordo espresso con il cliente.
Una volta disposto il rimborso, il tempo necessario affinché l'importo risulti disponibile può variare in funzione del metodo di pagamento, del prestatore di servizi di pagamento e dell'istituto bancario del cliente.
10. GARANZIA LEGALE E AVVISO ARMONIZZATO
Restano salvi i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Per i prodotti alimentari freschi, l'accertamento della conformità e la concreta applicazione dei rimedi tengono necessariamente conto della natura deperibile del bene, della durata ragionevolmente attesa, delle informazioni fornite al momento della vendita e delle corrette modalità di conservazione.
A partire dal 27 settembre 2026, Avocadodelvulcano espone sul proprio sito, in modo visibile e a colori, l'Avviso armonizzato sulla garanzia legale nel modello ufficiale previsto dall'Allegato II-octies, Parte 1, del Codice del Consumo.
L'Avviso armonizzato contiene un'informazione generale sui diritti derivanti dalla garanzia legale. Non introduce un diritto di ripensamento per i beni deperibili e non modifica le regole specifiche applicabili alla valutazione della conformità dei prodotti alimentari freschi.
Consulta l'avviso armonizzato: Garanzia Legale
11. CONTATTI
Per reclami, richieste di assistenza o informazioni sulla presente politica:
E-mail: info@avocadodelvulcano.it
RIFERIMENTI NORMATIVI ESSENZIALI
D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (Codice del Consumo), in particolare artt. 59 e 128 e seguenti; D.Lgs. 20 febbraio 2026, n. 30; Allegato II-octies al Codice del Consumo. Testo predisposto per finalità informative e da coordinare con le informazioni societarie, le condizioni generali di vendita e le caratteristiche effettivamente dichiarate nelle schede prodotto.
